Réconforter ceux qui ont le cœur brisé : la « nation des start-ups » développe une nouvelle application pour aider les Israéliens confrontés à des problèmes de santé mentale

L'application israélienne dédiée à la santé mentale « Rescue » a été lancée comme par hasard juste avant le 7 octobre 2023. Aujourd'hui, ses créateurs souhaitent aller plus loin : après avoir fourni une aide psychologique d'urgence aux Israéliens, ils souhaitent désormais mettre cet outil à la disposition des personnes du monde entier.

Les Israéliens n’ont pas cessé d’innover, même en temps de guerre. Il y a eu des applications pour aider les gens à savoir s’ils avaient assez de temps pour prendre une douche avant la prochaine sirène, des applications de rencontre pour pimenter les moments passés dans les abris anti-bombes, et puis il y a « Rescue », une application développée pour aider les Israéliens à faire face à l’anxiété et aux traumatismes.

Yael Comay est la fondatrice et PDG de l’application Rescue, qui a aidé plus de 10 000 personnes à ce jour, y compris des survivants de Nova, en s’appuyant sur les bienfaits reconnus de thérapies éprouvées telles que la thérapie cognitivo-comportementale (TCC).

En mai 2023, Yael Comay a eu l’idée de créer une application pour offrir aux autres l’aide dont elle avait elle-même besoin lorsqu’elle a subi une crise de panique qui a duré toute une journée. « Il existe de nombreuses lignes d’écoute, des lignes d’écoute formidables », a-t-elle déclaré à ALL ISRAEL NEWS. « Elles essaient de vous aider et peuvent rester à votre écoute pendant une demi-heure, mais elles sont malheureusement souvent très occupées, et vous ne pouvez pas appeler votre thérapeute en dehors des heures de consultation », a-t-elle ajouté. « Ils ne peuvent pas être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. »

« J'ai décidé de créer un outil, une application qui aidera les gens de manière très simple et facile, pour leur apporter un premier secours émotionnel », a-t-elle expliqué. « Je veux aider les autres. Je vais tirer quelque chose de ma mauvaise expérience – je vais prendre les citrons et en faire de la limonade. »

Étonnamment, Comay avait déjà commencé à constituer son équipe d’experts en technologie et de professionnels de la santé mentale pour développer l’application juste avant l’attaque du Hamas du 7 octobre dans le sud d’Israël. Ils sont arrivés juste à temps.

« Alors que le monde observait de loin, nous avons vécu les sirènes, le chaos soudain et un sentiment d’incertitude qui a ébranlé notre nation jusqu’au plus profond d’elle-même », a déclaré Comay. « Nous avons vu les gens autour de nous et les systèmes sur lesquels nous comptons s'effondrer sous le poids du traumatisme. Nous savions que nous devions agir. »

« C'est notre mission, c'est la chose la plus importante que nous puissions faire », a ajouté Comay. « Et l'équipe était tout à fait d'accord. Nous nous sommes mis à travailler d'arrache-pied. »

L'équipe, dont tous les membres ont mis gratuitement à disposition leur temps et leur expertise en tant que bénévoles, a travaillé sans relâche et dans des conditions extrêmement difficiles ; certains ont été appelés sous les drapeaux en tant que réservistes, tandis que d'autres ont dû composer avec une vie bouleversée, entre les abris anti-bombes et le reste du quotidien. « Malgré l'immense pression et les difficultés de la guerre, nous avons refusé de nous arrêter », a-t-elle déclaré. « Nous savions que c'était le moment pour nous de servir Am Yisrael. » 

Citant le Psaume 147:3, Comay nous rappelle le cœur de Dieu pour ceux qui ont le cœur brisé : « Il guérit ceux qui ont le cœur brisé et panse leurs blessures. »

L’application guide l’utilisateur à travers une logique structurée et s’adapte à son état en temps réel grâce à des questions interactives. Dès l’ouverture de l’application, l’utilisateur est invité à interagir pour établir une évaluation de base. Elle guide ensuite l’utilisateur étape par étape pour l’aider à réduire son rythme cardiaque et à reprendre le contrôle, en utilisant diverses solutions adaptées à ses besoins.

« L’interface est simple, accessible et très personnalisée. Même au plus fort d’une crise, quand il est difficile de se concentrer, l’interface intuitive vous aide à retrouver votre calme. »

L’application est gratuite et elle fonctionne. D’après une enquête menée auprès des utilisateurs, plus de 70 % ont rapporté un soulagement significatif en moins de 5 minutes. Elle a déjà reçu des distinctions et des éloges, notamment le prix Cactus décerné par le Centre d’entrepreneuriat et le Fonds d’investissement de l’université Ben Gourion.

Non seulement l’application elle-même s’adresse à tous les secteurs de la société israélienne, mais l’équipe est composée de chrétiens, de juifs, de musulmans et de druzes israéliens. Comay reconnaît que les différents groupes culturels gèrent le stress, l’anxiété et la détresse mentale de différentes manières, et souhaite s’assurer que l’application soit utile à tout le monde. 

« Certaines personnes ne peuvent pas utiliser les lignes d'écoute ni même suivre une thérapie », a-t-elle déclaré. « Les hommes ont généralement tendance à refouler leurs sentiments et ne se sentent pas à l'aise pour parler à d'autres personnes, et dans des communautés comme les communautés haredim ou arabes, il n'est pas courant de parler de ses sentiments », a-t-elle expliqué, précisant que tout le monde n'est pas disposé à parler de ses difficultés à un professionnel. L'application est une solution parfaite.

La crise de santé mentale en Israël a complètement submergé les ressources disponibles, et certaines personnes n’ont même pas d’amis ou de famille vers qui se tourner. Ainsi, lorsque l’équipe de Rescue a lancé ce que Comay appelle du « marketing guérilla », en publiant des mèmes sur les réseaux sociaux au sujet de l’anxiété pour diriger les gens vers l’application, des milliers de personnes l’ont rapidement téléchargée.

« Nous avons reçu de nombreux messages de personnes souffrant de SSPT, d’anciens combattants, de survivants de Nova et de personnes âgées qui sont souvent très seules. Mais aussi de mères ayant des enfants autistes », a-t-elle déclaré. « Cela les aide. »

Un utilisateur reconnaissant a écrit : « J’ai utilisé l’application pour la première fois hier, les options sont géniales. La voix du narrateur est très apaisante et donne l’impression qu’il se tient juste à côté de moi. Hier, j’étais en pleine crise d’angoisse, mais j’ai réussi à me calmer en peu de temps. »

« Merci beaucoup, je ne savais pas à quel point une application pouvait me sauver ! », a écrit un autre.

Comay et son équipe souhaitent faire de Rescue un outil médical officiellement reconnu, pouvant être administré gratuitement, sous forme de prescription numérique, à toute personne qui en a besoin par l’intermédiaire des prestataires de soins de santé, des hôpitaux, des compagnies d’assurance et des institutions publiques telles que les écoles et les lieux de travail. Cependant, des essais cliniques seront nécessaires avant que l’application puisse être déployée à l’échelle mondiale, ce qui a constitué un obstacle financier. Grâce à la plateforme israélienne de financement participatif Headstart, ils ont déjà levé 77 % des fonds nécessaires pour faire passer l’application au niveau supérieur. Ils espèrent désormais voir les 23 % restants arriver dans les deux prochaines semaines.

« Nous voulons faire cela non seulement pour Israël, mais aussi pour être une lueur d’espoir et de vie pour d’autres pays à l’avenir, car nous voulons aider les gens », a déclaré Comay. « Nous voulons aider les personnes au cœur brisé. »

Actuellement, Rescue n’est disponible qu’en Israël, mais pour soutenir le développement de l’application et la rendre disponible dans d’autres pays et langues, vous pouvez contribuer via leur page de financement participatif.