전 예루살렘 부시장 "이스라엘, 여전히 실효성 있는 대외 홍보 전략 부재" 비판

이스라엘의 미디어 평론가이자 전 예루살렘 부시장인 플뢰르 하산-나훔(Fleur Hassan-Nahoum)은 이란 주도의 이슬람주의 축과의 전쟁이 거의 3년째 이어지는 상황에서도 이스라엘에 여전히 진지한 소통 전략이 부재하다고 지적했다.

그녀는 이스라엘 군인과 전투기 조종사들이 테헤란, 가자, 레바논 등지에서 성공적으로 싸워왔지만, 유대인 국가를 향한 적대적인 여론 프레임에 대응하는 미디어 전선에서는 훨씬 덜 효과적이었다고 주장한다.

종교적 계율을 지키며 안식일(샤밧) 동안 대개 오프라인 상태를 유지하는 하산-나훔은 10월 7일 하마스의 기습 공격 초기에는 사태를 인지하지 못했다. 그녀는 아랍계 언론인 친구들로부터 긴급 메시지를 받은 뒤 휴대폰을 확인했고, 결국 텔레비전을 켜면서 하마스의 대이스라엘 기습 공격의 규모를 파악하게 되었다고 회상했다.

당시 예루살렘 부시장으로 재직 중이던 그녀는 BBC로부터 하마스의 잔학 행위에 대한 논평을 요청받고 놀랐다.

그녀는 당시를 떠올리며 "'우리는 전쟁 중이다. 나는 군인은 아니지만 이 일은 해낼 수 있다'고 생각했다"고 말했다.

하산-나훔은 빠르게 비공식적인 이스라엘 대변인 역할을 맡게 되었고, 그녀의 미디어 소통 역량을 계기로 이스라엘 외무장관이 그녀에게 전문적인 자문을 요청하기도 했다.

그녀는 여전히 이스라엘 정부의 미디어·소통 전선 대응에 대해 매우 비판적인 입장을 견지하고 있다.

하산-나훔은 글로벌 언론에 만연한 반이스라엘 내러티브를 언급하며 "이스라엘 정부는 우리가 여론 프레임 전쟁을 치르고 있다는 사실을 여전히 깨닫지 못하고 있다"고 알게마이너(Algemeiner) 'J100' 팟캐스트에서 말했다.

알게마이너 CEO이자 팟캐스트 진행자인 데이비드 코헨(David Cohen)은 베냐민 네타냐후 총리와 같이 경험 많고 숙련된 소통가를 이끄는 지도부가 있는 이스라엘이 왜 여전히 미디어 소통의 중요성을 제대로 파악하지 못하고 있는지 질문했다.

이에 대해 하산-나훔은 이스라엘의 핵심적인 소통 문제는 포괄적인 전략을 구축하기보다 소수의 숙련된 소통가들에게 지나치게 의존해 온 점이라고 분석했다. 그녀는 국가가 중대한 소통 과제를 특정 개인이나 소수의 숙련된 인물에게 외주 주듯 맡길 여유가 없다고 주장했다.

그녀는 또한 효과적인 소통은 청중의 목소리에 귀를 기울이고 그들을 이해하는 것에서 시작된다고 강조했다.

그녀는 코헨에게 "중요한 것은 당신이 무엇을 말하고 싶은가가 아니라, 대화하고 있는 대상인 청중이다"라고 말했다.

하산-나훔은 "다시 말해, 핵심은 당신 자신이 아니라 그들(청중)"이라고 덧붙였다.

그녀는 과거 예루살렘 시의회 선거 운동 당시 유권자들의 목소리를 경청하며 효과적인 소통 방식을 배웠던 개인적인 경험을 예로 들었다.

그녀는 "나는 그들의 목소리를 들었다. 듣는 척한 것이 아니라 실제로 진심을 다해 경청했다"고 전했다.

전통적인 이스라엘의 공공외교(홍보)는 사실 관계를 제시하는 데 크게 의존해 왔다. 그러나 하산-나훔은 효과적인 소통 전략을 세우려면 이스라엘을 비판하는 이들이 어떻게 생각하고, 무엇을 불신하며, 어떤 도덕적 언어를 사용하는지 더 깊이 이해해야 한다고 믿는다.

대표적인 사례가 가자지구 내 '제노사이드(집단학살)' 혐의에 맞서 이스라엘이 벌이고 있는 험난한 미디어 공방이다.

이스라엘은 통계적 사실을 제시하는 데 집중해 왔으나 대개 제한적인 성과를 거둔 반면, 반이스라엘 진영은 감정과 청중의 공감을 이끌어내는 언어를 사용하는 데 훨씬 효과적이었다고 하산-나훔은 지적한다.

그 결과 많은 서구인들, 특히 젊은 층이 이스라엘의 주장보다 하마스의 선전을 더 믿는 경향을 보이고 있다고 그녀는 주장한다.

하산-나훔은 이전 인터뷰에서도 이스라엘의 소통 과제에 대해 논의한 바 있다. 2024년 1월, 기독교 언론인 폴 캘버트(Paul Calvert)는 하마스의 10월 7일 잔학 행위로 피해를 입은 이스라엘 공동체를 지원하기 위한 노력과 예루살렘 시의 전시 대응에 대해 하산-나훔과 인터뷰를 진행했다.